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        人物 x 陳萱霏 | 我希望客戶的錢花得物有所值

        瑞特科臺州經銷商,2017年加入瑞特科大家庭,做了非常多優秀的項目,多次獲得瑞特科的嘉獎。

        人物:陳萱霏

        瑞特科臺州經銷商,2017年加入瑞特科大家庭,做了非常多優秀的項目,多次獲得瑞特科的嘉獎。

        Q1 怎么進入到家居建材行業的?

        家中父母一直做家裝行業生意。本身也比較關注和喜歡美好的事物。此前我打理一款英國床墊品牌,擁有120年歷史,選用天然材料,只做純進口的高端床墊。

        這是一個非常注重環保的品牌,這也是我為什么要堅持做瑞特科的原因之一。瑞特科家用電梯95%的材料都可循環利用,環保等級非常高。在未來,環保是大勢所趨。

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        Q2 為什么選擇代理瑞特科品牌?

        我個人對生活的細節都是追求品質的,所以看東西做事情都是這個方向,要做就做最好的。

        選擇瑞特科,前面說的環保是一個原因。另外一個原因,我不想只做一個簡單的代步工具。我堅持做S系列家用電梯,是因為它能給房子帶來的價值,不是其他電梯可以替代的。它的質感和設計感,真的可以出效果,出作品。

        Q3 加入瑞特科大家庭,是怎樣的一個心路歷程?

        我們從17年加入瑞特科已經5年多了,從一開始就堅持要做最好的品牌,前三年都是在做市場的認知,希望當地的市場看到并認可我們頂端的品質。

        好品質的電梯一定要有好的服務,在做服務方面,我們不僅嚴格按照瑞特科方面的要求去做,更是不計成本地去做服務。服務臺州這一個城市,發生售后需求,我們可以做到半個小時上門,最遠的我們也能在1個小時內趕到客戶家中。我們第一時間肯定是先考慮客戶的。服務方面也是一樣,我希望客戶覺得花的錢是值得的,這樣他才會真心認可品牌,我們才可以做好當地的口碑。

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        前三年我們一直是這樣做的,每一個客戶我們都很努力地在做服務。在這個過程中我們建立并完善了自己的服務標準。近兩年業務慢慢做起來,為了保持相同的服務標準,我們也擴大了團隊的規模。

        安裝完電梯只是踏出了品牌的第一步,后面能走三步五步,還是更遠,取決于你的服務。

        Q4 多次獲獎(優秀展廳,優秀經銷商等)有什么心得分享給其他合作伙伴?

        這個過譽了,我們也沒有特別的,就是堅持去做,很專心地去做,既然選定了這個品牌,就堅持只做這一家。三五年下來,我們慢慢積累了不少客戶。

        另外一點,后期服務一定要及時到位,更要想在客戶前面。

        Q5 您認為經營一個品牌最重要的是什么?

        好的理念一定要堅持,你要很堅定地走下去。

        我們也是不可能中途放棄的,這么多客戶信任你,大家彼此之間朋友一樣地相處,因此我們是不會輕易將客戶轉交給別的不認識的人。

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        Q6 有沒有特別想要跟客戶說的話?

        不要交叉施工!

        在這方面我們是吃過教訓的。剛開始做的時候經驗不足,因為交叉施工導致電梯的安裝環境雜亂,安裝精度會受影響,一些需要潔凈環境的零部件也會受到粉塵之類的污染,這都會影響電梯最終的安裝效果。還有電梯安裝完成后在粉塵環境中運行,也很影響電梯的使用壽命。

        所以,我們一直跟客戶反復確認,一定不要交叉施工。他們只要確保這一點,其他的就交給我們好了。

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        Q7 有沒有遇到特別的挑戰?

        市場上這兩年突然間出現了太多的品牌,于是就會出現一些質疑的聲音:這個品牌為什么這么貴?這個品牌真的值這么多錢嗎?

        一開始我們確實有點焦慮,但是我想到要從長遠去看這個問題。瑞特科有幾十年的電梯生產服務經驗,我們堅持只做純進口,堅持做歐洲品質,我們相信客戶會看到我們的品質,看到我們雄厚的實力。

        電梯就像汽車一樣,需要長期的售后服務。我不想做一錘子買賣,也不想為了利潤假意迎合客戶去促成交,我希望客戶真心欣賞我們的產品滿意我們的服務,能跟他們朋友一樣地相處,更長久地走下去。

        寫在最后

        在與陳萱霏的訪談中,她堅定的語氣,流露出對瑞特科發自內心的信任與熱愛。瑞特科必定不負信任,不負期待,更加努力做好中國市場的服務與支持。

        CN

        ARITCO CHINA,SHANGHAI

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